Política de Privacidad
1. Quién es responsable
El responsable del sitio nuvo.cl y de la plataforma NUVO es NUVO Limitada, RUT 76.321.497-4, con domicilio en Santiago, Chile. Para todo lo relativo a datos personales puedes escribir a contacto@nuvo.cl.
Un punto importante y honesto sobre los roles: los datos de propietarios, arrendatarios y avales que un Gestor carga en su cuenta son administrados por ese Gestor, quien decide para qué los usa. Respecto de esos datos, NUVO actúa como encargado del tratamiento (los aloja y procesa por cuenta del Gestor y según sus instrucciones). Respecto de los datos de tu cuenta NUVO y de los formularios del sitio, NUVO actúa como responsable.
2. Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Cuenta del Gestor | Nombre, correo, teléfono, empresa, contraseña (cifrada) | Tú, al registrarte |
| Cartera del Gestor | Propiedades, contratos, montos, contactos (propietarios, arrendatarios, avales: nombre, RUT, correo, teléfono, datos bancarios) | El Gestor los carga |
| Pagos | Registro del pago y su comprobante. Nunca números de tarjeta (los procesa Transbank) | Webpay / el Gestor |
| Formularios del sitio | Nombre, correo, teléfono al agendar demo o contactar por una propiedad | Tú, al enviarlos |
| Datos técnicos | Dirección IP, registros de acceso y eventos necesarios para seguridad y prevención de abuso | Automático |
3. Para qué los usamos
- Operar el servicio: cuentas, propiedades, contratos, cobros, liquidaciones, portales y publicaciones.
- Enviar notificaciones del servicio (por ejemplo, avisos de vencimiento — limitados al máximo legal de 2 por semana para avisos de mora).
- Procesar pagos en línea a través de Transbank y registrar sus comprobantes.
- Responder solicitudes de demo, soporte y contacto.
- Proteger la Plataforma: prevención de fraude y abuso, límites de intentos, verificación anti-bots.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Con quién los compartimos (proveedores)
Solo con proveedores necesarios para operar, bajo sus propios compromisos de seguridad:
- Infraestructura y base de datos (alojamiento cloud de la base PostgreSQL y archivos).
- Transbank (procesamiento de pagos Webpay).
- Correo transaccional (envío de notificaciones y comprobantes).
- Cloudflare (protección del sitio y verificación anti-bots).
Algunos proveedores pueden alojar datos fuera de Chile; exigimos estándares de seguridad equivalentes a los descritos en nuvo.cl/seguridad. Fuera de estos casos, solo compartiremos datos si una ley u orden de autoridad competente lo exige.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta esté vigente y por los plazos necesarios para obligaciones legales, contables y de respaldo. Al término de la relación puedes solicitar la exportación de tu información y su posterior eliminación, salvo aquello que debamos conservar por ley.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o bloqueo de tus datos personales (y, cuando la ley lo contemple, oposición y portabilidad) escribiendo a contacto@nuvo.cl desde el correo asociado. Responderemos dentro de los plazos legales. Si eres arrendatario o propietario y tus datos fueron cargados por tu administrador, canalizaremos la solicitud con ese Gestor, que es quien administra esa información.
7. Seguridad
Aplicamos aislamiento por cuenta (políticas a nivel de fila en la base de datos), cifrado en tránsito, control de acceso por roles, respaldos automáticos diarios y defensas anti-abuso. El detalle está publicado en nuvo.cl/seguridad.
8. Cookies y almacenamiento local
Usamos solo lo esencial para que el servicio funcione: almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada y preferencias de la aplicación, y las cookies técnicas de nuestros proveedores de protección (por ejemplo, la verificación anti-bots en formularios públicos). No usamos cookies publicitarias.
9. Menores de edad
NUVO es una herramienta profesional y no está dirigida a menores de 18 años.
10. Cambios a esta política
Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha. Si el cambio es sustancial, lo avisaremos dentro de la Plataforma o por correo.
11. Contacto
NUVO Limitada · RUT 76.321.497-4 · Santiago, Chile · contacto@nuvo.cl